無(wú)人便利店搶人飯碗？這些“黑科技”將創(chuàng)造百萬(wàn)就業(yè)
2017-11-17 08:49:37 查看：
在2011年期間，“黑科技”創(chuàng)造了800萬(wàn)至1000萬(wàn)就業(yè)崗位，到2020年，“黑科技”還將創(chuàng)造190萬(wàn)到350萬(wàn)工作崗位。
“不用排隊(duì)，不用付錢(qián)，拿起就走。”亞馬遜為旗下無(wú)人便利店Amazon Go拍攝的宣傳視頻中，人們面帶微笑穿梭在超市里，離開(kāi)的時(shí)候，交易已經(jīng)自動(dòng)在手機(jī)app上完成。在美國(guó)消費(fèi)者眼里，這樣的場(chǎng)景或許還有些科幻色彩，但在大洋彼岸的中國(guó)，這樣的場(chǎng)景早已成了現(xiàn)實(shí)。無(wú)人便利店，或許是中國(guó)今年最火的新事物之一。
亞馬遜無(wú)人便利店
繽果盒子、天虹無(wú)人便利店、淘咖啡、F5未來(lái)商店……隨著各色無(wú)人便利店陸續(xù)問(wèn)世，人們?cè)谙硎?ldquo;黑科技”帶來(lái)的獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)之時(shí)，卻也開(kāi)始擔(dān)心無(wú)人便利店是否會(huì)搶走超市工作人員的飯碗，從而帶來(lái)失業(yè)潮。
對(duì)此，斯坦福大學(xué)教授、人工智能專家Jerry Kaplan向《天下網(wǎng)商》表示，目前看來(lái)，無(wú)人便利店里，能被科技取代的僅僅是收銀員之類非?；A(chǔ)的崗位，但便利店需要的，不僅僅是這一類的員工。對(duì)于那些需要和人互動(dòng)的崗位，比如銷(xiāo)售、售后服務(wù)，技術(shù)是無(wú)法取代的。
Garry Mathiason是美國(guó)最大的勞動(dòng)力和雇傭法律律所Littler的資深合伙人。他在接受《天下網(wǎng)商》采訪時(shí)表示，擔(dān)心“黑科技”搶飯碗，完全是不必要的。一方面，“黑科技”無(wú)法取代那些需要?jiǎng)?chuàng)意，批判性思考和個(gè)性化服務(wù)的工作，比如心理咨詢，一方面，即使“黑科技”會(huì)取代一些崗位，目前看來(lái)也需要至少10年的“過(guò)渡期”，在這期間，“人機(jī)合作”的狀態(tài)將是常態(tài)。此外，“黑科技”也將催生更多新興的工種，反而能提供更多工作崗位。
餐廳里的機(jī)器人服務(wù)員
無(wú)人便利店究竟是要革誰(shuí)的命？
雖然無(wú)人便利店這一新詞里，“無(wú)人”兩字非常吸引眼球，也是人們熱議的重點(diǎn)，但事實(shí)上，有人無(wú)人根本不是無(wú)人便利店的關(guān)鍵。
媒體36氪在近期的報(bào)道中指出，無(wú)人便利店一開(kāi)始的噱頭是“無(wú)人”，于是人們想當(dāng)然地認(rèn)為，無(wú)人值守應(yīng)該能夠大大降低人力成本。但實(shí)際上，店鋪值守人員的人力成本僅占整個(gè)店成本的10%-15%。在便利店里，收銀員不僅僅收錢(qián)，還負(fù)責(zé)往貨架上擺貨，盤(pán)點(diǎn)貨物，進(jìn)貨等等其他工作。只要是有貨架陳列商品的店鋪，完全沒(méi)有工作人員協(xié)助，在短期來(lái)看是不太現(xiàn)實(shí)的。
日本的無(wú)人旅店，可選擇美女或者野獸作為接待人員
人工智能時(shí)代，哪些崗位不會(huì)被取代
Kaplan教授指出，就零售行業(yè)而言，目前高科技會(huì)對(duì)工作崗位帶來(lái)的影響，僅限于那些以便捷和價(jià)格優(yōu)勢(shì)為核心價(jià)值的領(lǐng)域，比如美國(guó)沃爾瑪、Costco 超市內(nèi)的一些基礎(chǔ)崗位，但那些以客戶體驗(yàn)、情感等為核心價(jià)值的領(lǐng)域，比如銷(xiāo)售和客服，是不會(huì)被取代的。事實(shí)上，就算是在亞馬遜為Amazon Go拍攝的宣傳片里，依然可以看到身穿亞馬遜工作服的工作人員，在空缺的貨架上補(bǔ)貨的身影。這些工作，就目前的技術(shù)水平而言，還不能讓機(jī)器來(lái)代替人工。
作為一名研究人工智能長(zhǎng)達(dá)30年的專家，Kaplan 教授在2015年出版的《人類不會(huì)被取代：人工智能時(shí)代的財(cái)富和工作指南》一書(shū)中指出，未來(lái)不能被取代的工作都有一些相同的特點(diǎn)，比如情感、體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)，而這些工作并不一定是非常“高大上”的，銷(xiāo)售、客服，都屬于這樣的工作。
Kaplan教授舉的一個(gè)例子來(lái)自星巴克。在誕生之初，星巴克創(chuàng)始人舒爾茨希望用機(jī)器來(lái)為客人調(diào)制咖啡，但很快他發(fā)現(xiàn)，客人來(lái)店里消費(fèi)咖啡，并不僅僅是為了盡快拿到一杯標(biāo)準(zhǔn)化的咖啡，還有某種情感訴求，因此，可以和客人互動(dòng)的店員是不可取代的。
Kaplan教授認(rèn)為，很多時(shí)候，人們?nèi)タ头抢飳で笫酆蠓?wù)，并不僅僅是為了退換不喜歡的商品。“想象一下，如果你拿著一件衣服去退貨，說(shuō)你穿不了，接待你的機(jī)器人對(duì)你說(shuō)‘非常抱歉’，你一定會(huì)覺(jué)得很不舒服，對(duì)嗎？因?yàn)樗粫?huì)有相同的情感體驗(yàn)。”
食品店里的機(jī)器人
“黑科技”如何創(chuàng)造更多工作崗位
咨詢公司麥肯錫今年1月發(fā)布了關(guān)于“黑科技”如何影響就業(yè)的調(diào)查報(bào)告指出，事實(shí)上，眼下正在經(jīng)歷變遷，和美國(guó)農(nóng)業(yè)人口大量被大機(jī)器所取代的歷史很相似。當(dāng)時(shí)，這種取代并沒(méi)有帶來(lái)長(zhǎng)期、嚴(yán)重的失業(yè)潮，相反，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高，很多新的工種誕生了。
1840年左右，65%的美國(guó)人口從事著和農(nóng)業(yè)相關(guān)的工作，但到了2010年，這個(gè)數(shù)字僅為2%。不過(guò)，這巨大的變化并沒(méi)有毀掉美國(guó)，相反，隨著人們從農(nóng)業(yè)勞動(dòng)中被解放出來(lái)，許多新的職業(yè)誕生了，比如和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的職業(yè)。
與此同時(shí)，科技也極大促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)效率的提升。麥肯錫報(bào)告中指出，在全球范圍內(nèi)，科技的進(jìn)步每年可以將社會(huì)生產(chǎn)效率提高0.8%-1.4%。就零售行業(yè)而言，無(wú)人便利店之類的“黑科技”可將效率提高32%，從而帶來(lái)高達(dá)68%的潛在盈利增長(zhǎng)空間。科技除了帶來(lái)更高的效率之外，還有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)，消費(fèi)者或許可以戴上某種特殊的眼鏡，直接查看商品的成分和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等。
如今的機(jī)器人，可從事各種精細(xì)的工作
在就業(yè)方面，受此沖擊最大的會(huì)是收銀員、倉(cāng)儲(chǔ)和清潔工這類基礎(chǔ)工作。不過(guò)，當(dāng)員工們從收銀等基礎(chǔ)工種中解放出來(lái)的時(shí)候，他們便可以去從事附加值更高的工作，比如客服。而隨著人們從事工作附加值的不斷提高，“高技能工作”和“低技能工作”之間的收入差將減小，人們的整體收入將不斷提高。
Mathiason 接受《天下網(wǎng)商》采訪時(shí)指出，目前看來(lái)，至少需要10年時(shí)間，機(jī)器才可能在某一領(lǐng)域內(nèi)大量取代工人，而在這之前，“人機(jī)合作”將成為常態(tài)。通過(guò)讓人去操作機(jī)器，來(lái)更高效地完成工作，其實(shí)也是一種新的工種。此外，隨著科技的不斷進(jìn)步，新工種的不斷涌現(xiàn)，人們需要接受培訓(xùn)來(lái)適應(yīng)新的工種。這種培訓(xùn)本身，也能提供大量的就業(yè)。
Littler律所發(fā)布的一份關(guān)于人工智能、機(jī)器人和自動(dòng)化可能對(duì)就業(yè)造成的影響，以及相關(guān)法律解決途徑的報(bào)告指出，在2011年期間，“黑科技”直接創(chuàng)造了400萬(wàn)到600萬(wàn)就業(yè)崗位，如果算上間接創(chuàng)造的就業(yè)崗位，這個(gè)數(shù)字將高達(dá)800萬(wàn)至1000萬(wàn)。到2020年，“黑科技”還將創(chuàng)造190萬(wàn)到350萬(wàn)工作崗位。
越來(lái)越多的機(jī)器人開(kāi)始為人類服務(wù)
不做新時(shí)代的“德勒分子”
美國(guó)科技網(wǎng)站Tech Crunch撰稿人麥努爾·卡恩（Mynul Khan）在名為《機(jī)器人不會(huì)搶飯碗，反而會(huì)創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)》的文章中指出，其實(shí)高科技本身就能創(chuàng)造就業(yè)。2011年，一項(xiàng)在六個(gè)國(guó)家進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，100萬(wàn)臺(tái)工業(yè)機(jī)器人可以直接創(chuàng)造出近300萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。盡管機(jī)器人的數(shù)量在上升，但仍有五個(gè)國(guó)家的失業(yè)率在下降。因此，人們大可不必?fù)?dān)心機(jī)器人搶走人類的飯碗。
“18世紀(jì)工業(yè)革命剛剛開(kāi)始的時(shí)候，動(dòng)力織布機(jī)和其他機(jī)械設(shè)備減少了紡織品生產(chǎn)過(guò)程中人工參與的必要性。因?yàn)閾?dān)心失業(yè)，這些工人紛紛抗議機(jī)器的使用，甚至搗毀機(jī)器，煽動(dòng)民眾造反。這些工人被稱為‘德勒分子’。”卡恩在文中表示，“在今天，如果將某人稱為德勒分子，其實(shí)是一種羞辱。這充分說(shuō)明了他們當(dāng)初的擔(dān)憂是多么地不必要。”
繽果盒子、天虹無(wú)人便利店、淘咖啡、F5未來(lái)商店……隨著各色無(wú)人便利店陸續(xù)問(wèn)世，人們?cè)谙硎?ldquo;黑科技”帶來(lái)的獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)之時(shí)，卻也開(kāi)始擔(dān)心無(wú)人便利店是否會(huì)搶走超市工作人員的飯碗，從而帶來(lái)失業(yè)潮。
對(duì)此，斯坦福大學(xué)教授、人工智能專家Jerry Kaplan向《天下網(wǎng)商》表示，目前看來(lái)，無(wú)人便利店里，能被科技取代的僅僅是收銀員之類非?；A(chǔ)的崗位，但便利店需要的，不僅僅是這一類的員工。對(duì)于那些需要和人互動(dòng)的崗位，比如銷(xiāo)售、售后服務(wù)，技術(shù)是無(wú)法取代的。
Garry Mathiason是美國(guó)最大的勞動(dòng)力和雇傭法律律所Littler的資深合伙人。他在接受《天下網(wǎng)商》采訪時(shí)表示，擔(dān)心“黑科技”搶飯碗，完全是不必要的。一方面，“黑科技”無(wú)法取代那些需要?jiǎng)?chuàng)意，批判性思考和個(gè)性化服務(wù)的工作，比如心理咨詢，一方面，即使“黑科技”會(huì)取代一些崗位，目前看來(lái)也需要至少10年的“過(guò)渡期”，在這期間，“人機(jī)合作”的狀態(tài)將是常態(tài)。此外，“黑科技”也將催生更多新興的工種，反而能提供更多工作崗位。
無(wú)人便利店究竟是要革誰(shuí)的命？
雖然無(wú)人便利店這一新詞里，“無(wú)人”兩字非常吸引眼球，也是人們熱議的重點(diǎn)，但事實(shí)上，有人無(wú)人根本不是無(wú)人便利店的關(guān)鍵。
媒體36氪在近期的報(bào)道中指出，無(wú)人便利店一開(kāi)始的噱頭是“無(wú)人”，于是人們想當(dāng)然地認(rèn)為，無(wú)人值守應(yīng)該能夠大大降低人力成本。但實(shí)際上，店鋪值守人員的人力成本僅占整個(gè)店成本的10%-15%。在便利店里，收銀員不僅僅收錢(qián)，還負(fù)責(zé)往貨架上擺貨，盤(pán)點(diǎn)貨物，進(jìn)貨等等其他工作。只要是有貨架陳列商品的店鋪，完全沒(méi)有工作人員協(xié)助，在短期來(lái)看是不太現(xiàn)實(shí)的。
人工智能時(shí)代，哪些崗位不會(huì)被取代
Kaplan教授指出，就零售行業(yè)而言，目前高科技會(huì)對(duì)工作崗位帶來(lái)的影響，僅限于那些以便捷和價(jià)格優(yōu)勢(shì)為核心價(jià)值的領(lǐng)域，比如美國(guó)沃爾瑪、Costco 超市內(nèi)的一些基礎(chǔ)崗位，但那些以客戶體驗(yàn)、情感等為核心價(jià)值的領(lǐng)域，比如銷(xiāo)售和客服，是不會(huì)被取代的。事實(shí)上，就算是在亞馬遜為Amazon Go拍攝的宣傳片里，依然可以看到身穿亞馬遜工作服的工作人員，在空缺的貨架上補(bǔ)貨的身影。這些工作，就目前的技術(shù)水平而言，還不能讓機(jī)器來(lái)代替人工。
作為一名研究人工智能長(zhǎng)達(dá)30年的專家，Kaplan 教授在2015年出版的《人類不會(huì)被取代：人工智能時(shí)代的財(cái)富和工作指南》一書(shū)中指出，未來(lái)不能被取代的工作都有一些相同的特點(diǎn)，比如情感、體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)，而這些工作并不一定是非常“高大上”的，銷(xiāo)售、客服，都屬于這樣的工作。
Kaplan教授舉的一個(gè)例子來(lái)自星巴克。在誕生之初，星巴克創(chuàng)始人舒爾茨希望用機(jī)器來(lái)為客人調(diào)制咖啡，但很快他發(fā)現(xiàn)，客人來(lái)店里消費(fèi)咖啡，并不僅僅是為了盡快拿到一杯標(biāo)準(zhǔn)化的咖啡，還有某種情感訴求，因此，可以和客人互動(dòng)的店員是不可取代的。
Kaplan教授認(rèn)為，很多時(shí)候，人們?nèi)タ头抢飳で笫酆蠓?wù)，并不僅僅是為了退換不喜歡的商品。“想象一下，如果你拿著一件衣服去退貨，說(shuō)你穿不了，接待你的機(jī)器人對(duì)你說(shuō)‘非常抱歉’，你一定會(huì)覺(jué)得很不舒服，對(duì)嗎？因?yàn)樗粫?huì)有相同的情感體驗(yàn)。”
“黑科技”如何創(chuàng)造更多工作崗位
咨詢公司麥肯錫今年1月發(fā)布了關(guān)于“黑科技”如何影響就業(yè)的調(diào)查報(bào)告指出，事實(shí)上，眼下正在經(jīng)歷變遷，和美國(guó)農(nóng)業(yè)人口大量被大機(jī)器所取代的歷史很相似。當(dāng)時(shí)，這種取代并沒(méi)有帶來(lái)長(zhǎng)期、嚴(yán)重的失業(yè)潮，相反，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高，很多新的工種誕生了。
1840年左右，65%的美國(guó)人口從事著和農(nóng)業(yè)相關(guān)的工作，但到了2010年，這個(gè)數(shù)字僅為2%。不過(guò)，這巨大的變化并沒(méi)有毀掉美國(guó)，相反，隨著人們從農(nóng)業(yè)勞動(dòng)中被解放出來(lái)，許多新的職業(yè)誕生了，比如和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的職業(yè)。
與此同時(shí)，科技也極大促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)效率的提升。麥肯錫報(bào)告中指出，在全球范圍內(nèi)，科技的進(jìn)步每年可以將社會(huì)生產(chǎn)效率提高0.8%-1.4%。就零售行業(yè)而言，無(wú)人便利店之類的“黑科技”可將效率提高32%，從而帶來(lái)高達(dá)68%的潛在盈利增長(zhǎng)空間。科技除了帶來(lái)更高的效率之外，還有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)，消費(fèi)者或許可以戴上某種特殊的眼鏡，直接查看商品的成分和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等。
在就業(yè)方面，受此沖擊最大的會(huì)是收銀員、倉(cāng)儲(chǔ)和清潔工這類基礎(chǔ)工作。不過(guò)，當(dāng)員工們從收銀等基礎(chǔ)工種中解放出來(lái)的時(shí)候，他們便可以去從事附加值更高的工作，比如客服。而隨著人們從事工作附加值的不斷提高，“高技能工作”和“低技能工作”之間的收入差將減小，人們的整體收入將不斷提高。
Mathiason 接受《天下網(wǎng)商》采訪時(shí)指出，目前看來(lái)，至少需要10年時(shí)間，機(jī)器才可能在某一領(lǐng)域內(nèi)大量取代工人，而在這之前，“人機(jī)合作”將成為常態(tài)。通過(guò)讓人去操作機(jī)器，來(lái)更高效地完成工作，其實(shí)也是一種新的工種。此外，隨著科技的不斷進(jìn)步，新工種的不斷涌現(xiàn)，人們需要接受培訓(xùn)來(lái)適應(yīng)新的工種。這種培訓(xùn)本身，也能提供大量的就業(yè)。
Littler律所發(fā)布的一份關(guān)于人工智能、機(jī)器人和自動(dòng)化可能對(duì)就業(yè)造成的影響，以及相關(guān)法律解決途徑的報(bào)告指出，在2011年期間，“黑科技”直接創(chuàng)造了400萬(wàn)到600萬(wàn)就業(yè)崗位，如果算上間接創(chuàng)造的就業(yè)崗位，這個(gè)數(shù)字將高達(dá)800萬(wàn)至1000萬(wàn)。到2020年，“黑科技”還將創(chuàng)造190萬(wàn)到350萬(wàn)工作崗位。
不做新時(shí)代的“德勒分子”
美國(guó)科技網(wǎng)站Tech Crunch撰稿人麥努爾·卡恩（Mynul Khan）在名為《機(jī)器人不會(huì)搶飯碗，反而會(huì)創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)》的文章中指出，其實(shí)高科技本身就能創(chuàng)造就業(yè)。2011年，一項(xiàng)在六個(gè)國(guó)家進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，100萬(wàn)臺(tái)工業(yè)機(jī)器人可以直接創(chuàng)造出近300萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。盡管機(jī)器人的數(shù)量在上升，但仍有五個(gè)國(guó)家的失業(yè)率在下降。因此，人們大可不必?fù)?dān)心機(jī)器人搶走人類的飯碗。
“18世紀(jì)工業(yè)革命剛剛開(kāi)始的時(shí)候，動(dòng)力織布機(jī)和其他機(jī)械設(shè)備減少了紡織品生產(chǎn)過(guò)程中人工參與的必要性。因?yàn)閾?dān)心失業(yè)，這些工人紛紛抗議機(jī)器的使用，甚至搗毀機(jī)器，煽動(dòng)民眾造反。這些工人被稱為‘德勒分子’。”卡恩在文中表示，“在今天，如果將某人稱為德勒分子，其實(shí)是一種羞辱。這充分說(shuō)明了他們當(dāng)初的擔(dān)憂是多么地不必要。”
