曾估值過億的明星產(chǎn)品寵寵熊，陷入破產(chǎn)危局
2018-03-08 09:08:31 查看：
“什么時候去啊，可以一起去，也可以提供手機號。”昵稱為“張小姐余額1633.45元”的一位網(wǎng)友，在名為“寵寵熊上海維權(quán)群”的微信群里，焦急地響應了群員們共同發(fā)起的“一起報案”的提議。
1633.45元，是張小姐寵寵熊賬戶上的余額。一月中旬，她剛剛充了2000元。還沒怎么花，寵寵熊破產(chǎn)公告，導致其余額無法提出。像張小姐這樣的人，群里還有很多。截至3月5日，群里已統(tǒng)計的維權(quán)人數(shù)已迅速攀升至274位，累計約56.83萬元。為了方便統(tǒng)計及后續(xù)調(diào)查，他們把群昵稱修改成了“姓名+手機號+卡內(nèi)余額”。
一夜之間，他們從寵寵熊會員變成了維權(quán)隊伍的一員。
但只不過是冰山一角。零售老板內(nèi)參查詢寵寵熊APP發(fā)現(xiàn)，目前寵寵熊已進入北京、上海、廣州、深圳、西安、成都、長沙、蘇州、無錫等21個城市，共開設62家門店。
但實際上，還有很多人對倒閉一事渾然不知。這種錯亂的局面，遠非用“創(chuàng)業(yè)失敗”可一言而弊之。
- 1 -
寵寵熊破產(chǎn)亂象：會員維權(quán)、部分加盟店背債求生
2月28日，曾經(jīng)淘寶行業(yè)銷量第一、寵物一站式服務商——寵寵熊的一紙停業(yè)通告，在寵物行業(yè)引起軒然大波，并被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。
寵寵熊方面表示，由于經(jīng)營決策的失敗，公司處于持續(xù)虧損狀態(tài)，由于后續(xù)自救失敗。寵寵熊宣布停止運營，部分加盟門店轉(zhuǎn)為獨立經(jīng)營。寵寵熊一并進入破產(chǎn)清算程序。
這份停業(yè)通知，正是張小姐等人維權(quán)的導火索。他們不約而同地趕到各自充值的門店，要求退回之前充值的余額。但加盟店的說辭讓他們難以接受。
“我在大寧（店）辦的卡，他們現(xiàn)在都不承認我，”在上海，昵稱為coco的寵寵熊會員在古北店維權(quán)群里抱怨道，“把我踢皮球歸為古北店。”但如今，古北店早已經(jīng)倒閉關(guān)門，退款無望的coco小姐，打算走法律途徑挽回損失。
類似的情況在許多人身上都有發(fā)生。“我在古北（店）充了2000，用了差不多，后來在春申（店）和普陀那個店也充了1000，現(xiàn)在是普陀不承認我，春申可以4、6消費（40%卡扣、60%現(xiàn)金支付，編者注）”。 “跳跳 古北會員 1795元”抱怨道。
“Jin-松江新城店”向零售老板內(nèi)參APP（微信ID：lslb168）提供的一份截圖顯示，她年前曾在松江新城店充值4400元，“當時搞活動，充5000元額外88折，他說只要付她4400元就可以”，但總部破產(chǎn)后，松江新城店不認賬，拒絕了她要繼續(xù)用余額的要求，而是同樣踢皮球給了其他店，理由也幾乎一樣。
Jin小姐與松江新城店聊天對話（圖片由jin小姐提供）
對于會員歸屬問題，大寧店店長向零售老板內(nèi)參解釋稱，寵寵熊的會員模式，是以首次進店消費行為為依據(jù)，來界定會員歸屬地的，即使是免費服務，成為會員后也會跟該家門店捆綁，而不一定是首次充值所屬門店。
“因為我們充值都是充到總公司的，不是充到門店的”，上海大寧店店長解釋道。
由于門店拿不到錢，出事以后，很多門店已經(jīng)迅速與總部撇清關(guān)系。
但問題是，盡管錢被充到總部賬號，門店有責任承擔充值會員的債務嗎？
一位不愿具名的律師向零售老板內(nèi)參表示，關(guān)于會員充值資金問題，需要從約定層面和履行層面兩個方面考慮。在約定層面，是否有各方有關(guān)于會員可以退款的約定，以及觸發(fā)退款的條件。但這僅是約定，并沒有法定一說。
拋去約定范圍，也要看具體履約能力，如果寵物店依然具備履約會員充值消費能力的，用戶要求退款，是不合理的，也沒有法律依據(jù)。如果寵物店確實喪失履約能力，用戶要求退款，就合乎常理。
除了會員，加盟商也是此次破產(chǎn)的直接受害者。顧麗是寵寵熊的第一批聯(lián)營者，在發(fā)覺寵寵熊資金問題的苗頭后，去年年初，其便提出撤資要求，寵寵熊欣然同意，但撤資款遲遲未到賬。眼見還款無望，顧麗無奈答應了寵寵熊方面提出的聯(lián)營轉(zhuǎn)加盟的要求。
顧麗與寵寵熊簽署的承包經(jīng)營合同（顧麗向零售老板內(nèi)參提供）
此次寵寵熊的倒下，讓顧麗幾乎徹底喪失了對追回剩下的近50萬元欠款的信心?，F(xiàn)如今，顧麗正積極組織加盟方、會員等受害者繼續(xù)維權(quán)。
“我真的想讓他坐牢”，顧麗向零售老板內(nèi)參表示。
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“明星項目”寵寵熊：資金缺口無底洞？
在創(chuàng)業(yè)初期，寵寵熊曾頭頂明星光環(huán)。
寵寵熊創(chuàng)始人徐飛飛（又名“徐成”）是微博大V“MrBear熊叔”，擁有102萬粉絲。早前，徐飛飛從女裝淘寶店做起，創(chuàng)立女裝品牌名媛坊。后來誤打誤撞成為一名愛寵人士，在發(fā)現(xiàn)寵物服務行業(yè)的需求與缺口后，萌生從寵物電商切入市場的想法。
2012年，寵寵熊從電商起家，賣起了寵物商品。根據(jù)官方資料，從2014起，寵寵熊天貓店持續(xù)多年保持15%以上的月復合增長率，穩(wěn)居行業(yè)第一。
也許是嘗到了甜頭，2014年，寵寵熊首次將觸角伸向線下，在深圳開設了第一家寵物美容服務機構(gòu)。
資本方面也十分亮眼。2013年，寵寵熊先是拿到了1000萬天使投資。2014年10月，在某眾籌平臺上，寵寵熊僅用50分鐘便眾籌1000萬元，創(chuàng)造了股權(quán)眾籌千萬級記錄，截至眾籌結(jié)束，共超額籌得1960萬元，眾籌估值1億元。2015年，再次獲得華櫟資本A+輪3000萬投資。
由于資本的加持，從2015年開始，寵寵熊開始大舉開店，圍繞“門店服務+電商+社交”，進行O2O全渠道布局，試圖打造一站式寵物生活服務品牌。日前，零售老板內(nèi)參根據(jù)寵寵熊APP門店信息統(tǒng)計所得，目前寵寵熊已在21個城市，開設62家門店。
但一切的光環(huán)似乎也因開店進程戛然而止，寵寵熊自此開始走下破路。2017年9月，寵寵熊天貓旗艦店突然宣布停止營業(yè)，700多件商品幾乎盡數(shù)被下架。
對于電商關(guān)掉的原因，前寵寵熊技術(shù)總監(jiān)葉俊向零售老板內(nèi)參表示，主要是兩方面的教訓：
其一，不計成本做銷量。據(jù)葉俊透露，早些年，寵寵熊為了沖銷量，賣一樣東西，會附送很多商品，但需要走付款流程，目的是為了刷量，走爆款模式。
其二，資金分配出現(xiàn)大問題。葉俊表示，寵寵熊除了電商在燒錢，還在不斷投新項目，包括活體交易、熊叔金融、貼牌、投資等子業(yè)務。
“寵寵熊想做自己的品牌，研發(fā)自主產(chǎn)品，從吃、住、用、護理、營養(yǎng)品等都涉及，開發(fā)SKU。”葉俊向零售老板內(nèi)參透露。
“品牌起來以后，（寵寵熊）有很多機會，（徐飛飛）拿著這些機會，去不斷投資新項目。”葉俊說道。
葉俊是寵寵熊早期創(chuàng)始員工，2014年底加入寵寵熊，主要負責寵寵熊線下業(yè)務，包括門店規(guī)劃、項目設計等。早期，葉俊曾短暫任職寵寵熊總經(jīng)理一職，后面主動辭職，轉(zhuǎn)而擔任技術(shù)總監(jiān)、培訓總監(jiān)。目前很多寵寵熊加盟店的店長，還都是葉俊的學生。
如此多的業(yè)務線，所需要的資金量可想而知，也分散了很多精力。
但后來，由于資金短缺、沒有拿到金融P2P牌照等諸多原因，部分項目的投資打了水漂。線下方面，重資產(chǎn)模式以及擴店速度過猛，導致窟窿越來越大。
2月28日，網(wǎng)上同時傳出徐飛飛給投資人發(fā)出的停業(yè)說明。在這份說明中，徐飛飛表示，由于自己能力的缺失，導致公司在壯大之后也陷入了資金等各方面的失控，但對于補救措施，徐飛飛則含糊地表示“具體方式待有能力的時候另行說明。”
徐飛飛針對投資人做出的停業(yè)說明
零售老板內(nèi)參APP（微信ID：lslb168）曾多次聯(lián)系徐飛飛，但其電話始終處于關(guān)機狀態(tài)。
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寵寵熊大改造：依舊健康的線下業(yè)務
寵寵熊的倒下，并非一塊木頭持續(xù)腐爛，甚至在中后期，線下業(yè)務一直是健康并且完全可以自我造血的。
葉俊也在第一時間看到了寵寵熊的停業(yè)通知。作為曾經(jīng)的寵寵熊人，他感慨萬千，“寵寵熊是倒在了經(jīng)營決策者的‘貪婪’上和跟時間賽跑的資本上。”葉俊在朋友圈寫道。
對于寵寵熊線下業(yè)務，葉俊向零售老板內(nèi)參表示，徐飛飛的思路是互聯(lián)網(wǎng)“單點打透”的爆款思維：低價引流，通過不斷輸出服務，來強化消費者對于寵寵熊品牌的認知，“讓別人一想到寵物美容就想到寵寵熊”。并在業(yè)務成熟后，進行線上線下相互引流。
葉俊對此十分認可。但寵寵熊的線下門店進程，一度交了不少學費。
早期，寵寵熊對于線下門店，用力過猛，許多門店多選擇開在城市核心商圈，且多為大店型，面積在400平甚至更高，月租金一度達到8~10萬元。此外，由于人才短缺，“用工荒”也時常發(fā)生。加上一貫的低價策略，營收并不足以抵平店鋪成本?？傮w下來，這種店型的成本可想而知，寵寵熊開店的資金壓力很大。
此外，由于線上業(yè)務、營銷成本過高，資金缺口嚴重，為了尋求收支平衡，寵寵熊又犯了一個大錯——精簡原本就緊張的門店人員配置。
按照寵寵熊的標準，每個店的人員配置應該是2個美容師、3個助理。但在“用工荒”及出于節(jié)省成本的考慮，每家只能配備1個美容師，2個助理。這也大大增加了單個員工的工作量，使得寵寵熊的口碑在業(yè)內(nèi)越來越差。
但到了中后期，寵寵熊逐漸意識到了這些問題，開始大刀闊斧地進行店鋪改革。主要舉措有以下五點：開培訓學校用以儲備人才、選擇房租更低的商鋪、大店型轉(zhuǎn)小店型、上調(diào)服務價格、增加寵物商品業(yè)務等。種種積極的調(diào)整，最終極大地降低了寵寵熊線下門店的成本，將寵寵熊線下門店重新盤活了起來，完全可以實現(xiàn)自我造血。
但這些并沒有從根本上扭轉(zhuǎn)寵寵熊的敗局。由于之前線上業(yè)務（電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、品牌投資等多業(yè)務）債務過重，會員預充值的錢被挪作他用，采用獨立核算的線下門店，又大都走充值卡扣的方式，給不到公司現(xiàn)金流的補充，這也最終壓垮了線下門店。
寵寵熊的第三個教訓，事關(guān)創(chuàng)始人本人。作為項目的掌舵者，徐飛飛顯然沒有把控好企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，低估了線上對線下的影響。就像一輛為了趕路而疾馳的卡車，最終沖出了跑道。
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加盟商的未來：留守還是放棄？
總的來看，寵寵熊此次的破產(chǎn)，起因更多在于線上，原本健康的線下門店也是受害者。
“很多門店周末可以接待50~60只狗，最少也有40只狗。”葉俊表示。
這些單量，既是對寵寵熊健康的線下業(yè)務模式的肯定，也是不少加盟方寄予“翻身”的希望。
正因為此，很多加盟商選擇了守望。零售老板內(nèi)參調(diào)查了解到，比起寵寵熊上海市場的混亂情形，其他地區(qū)加盟方受波及的程度似乎很小。
零售老板內(nèi)參APP（微信ID：lslb168）根據(jù)公開信息，隨機撥通了北京、鄭州、深圳、重慶、成都等地的其中五家寵寵熊加盟店。除重慶新牌坊店現(xiàn)已無法撥通外，其他店店主均表示，目前均處于正常營業(yè)狀態(tài)，也聲稱并未遇到上海方面大范圍維權(quán)的情況。
鄭州六里河店的白先生加盟寵寵熊已有兩年，其本人也是愛狗人士，因為一場寵物救助活動，與寵寵熊團隊結(jié)識。
寵寵熊宣布倒閉時，白先生也收到了通知。之所以沒有選擇停店，白先生向零售老板內(nèi)參表示，因為一直保持獨立經(jīng)營，受破產(chǎn)影響比較少。但他同時表示，算下來，也背下了包括加盟費、門店開支、會員余額等一筆不小的債務。
目前，白先生的店有兩百左右的會員。
此外，還有一個重要原因是，白先生已經(jīng)跟周圍顧客建立一定的信任度，這讓他看到還有機會把店做好。“如果挺過去了，也是最大的財富。”白先生感慨道。
北京一位加盟主苗雨向零售老板內(nèi)參表示，目前她的門店經(jīng)營也并未受到影響，“大多數(shù)客戶都特別理解，不管是充值還是沒有充值的，還是照常來店，沒有發(fā)生任何不愉快的事情。”
但當筆者問到具體債務額度時，其并未給出明確的答復。而是兩次強調(diào)，這僅是其個人投資的損失，客戶的利益并未受損。
顯然，他們選擇咽下寵寵熊破產(chǎn)倒閉所帶來的苦果。在他們看來，寵寵熊改變了中國寵物服務行業(yè)惡意殺價、服務標準不規(guī)范等現(xiàn)狀，對于探索更好的寵物服務標準，有著深遠的影響。
但并不是所有的店長都像他們一樣愿意等待。大寧店的店長表示，他們正在設計新的品牌，只是短期內(nèi)無法完成。“牌子肯定會改的，包括加盟標、LOGO、牌子”。
1633.45元，是張小姐寵寵熊賬戶上的余額。一月中旬，她剛剛充了2000元。還沒怎么花，寵寵熊破產(chǎn)公告，導致其余額無法提出。像張小姐這樣的人，群里還有很多。截至3月5日，群里已統(tǒng)計的維權(quán)人數(shù)已迅速攀升至274位，累計約56.83萬元。為了方便統(tǒng)計及后續(xù)調(diào)查，他們把群昵稱修改成了“姓名+手機號+卡內(nèi)余額”。
但只不過是冰山一角。零售老板內(nèi)參查詢寵寵熊APP發(fā)現(xiàn)，目前寵寵熊已進入北京、上海、廣州、深圳、西安、成都、長沙、蘇州、無錫等21個城市，共開設62家門店。
但實際上，還有很多人對倒閉一事渾然不知。這種錯亂的局面，遠非用“創(chuàng)業(yè)失敗”可一言而弊之。
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寵寵熊破產(chǎn)亂象：會員維權(quán)、部分加盟店背債求生
2月28日，曾經(jīng)淘寶行業(yè)銷量第一、寵物一站式服務商——寵寵熊的一紙停業(yè)通告，在寵物行業(yè)引起軒然大波，并被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。
寵寵熊方面表示，由于經(jīng)營決策的失敗，公司處于持續(xù)虧損狀態(tài)，由于后續(xù)自救失敗。寵寵熊宣布停止運營，部分加盟門店轉(zhuǎn)為獨立經(jīng)營。寵寵熊一并進入破產(chǎn)清算程序。
這份停業(yè)通知，正是張小姐等人維權(quán)的導火索。他們不約而同地趕到各自充值的門店，要求退回之前充值的余額。但加盟店的說辭讓他們難以接受。
“我在大寧（店）辦的卡，他們現(xiàn)在都不承認我，”在上海，昵稱為coco的寵寵熊會員在古北店維權(quán)群里抱怨道，“把我踢皮球歸為古北店。”但如今，古北店早已經(jīng)倒閉關(guān)門，退款無望的coco小姐，打算走法律途徑挽回損失。
類似的情況在許多人身上都有發(fā)生。“我在古北（店）充了2000，用了差不多，后來在春申（店）和普陀那個店也充了1000，現(xiàn)在是普陀不承認我，春申可以4、6消費（40%卡扣、60%現(xiàn)金支付，編者注）”。 “跳跳 古北會員 1795元”抱怨道。
“Jin-松江新城店”向零售老板內(nèi)參APP（微信ID：lslb168）提供的一份截圖顯示，她年前曾在松江新城店充值4400元，“當時搞活動，充5000元額外88折，他說只要付她4400元就可以”，但總部破產(chǎn)后，松江新城店不認賬，拒絕了她要繼續(xù)用余額的要求，而是同樣踢皮球給了其他店，理由也幾乎一樣。
Jin小姐與松江新城店聊天對話（圖片由jin小姐提供）
對于會員歸屬問題，大寧店店長向零售老板內(nèi)參解釋稱，寵寵熊的會員模式，是以首次進店消費行為為依據(jù)，來界定會員歸屬地的，即使是免費服務，成為會員后也會跟該家門店捆綁，而不一定是首次充值所屬門店。
“因為我們充值都是充到總公司的，不是充到門店的”，上海大寧店店長解釋道。
由于門店拿不到錢，出事以后，很多門店已經(jīng)迅速與總部撇清關(guān)系。
但問題是，盡管錢被充到總部賬號，門店有責任承擔充值會員的債務嗎？
一位不愿具名的律師向零售老板內(nèi)參表示，關(guān)于會員充值資金問題，需要從約定層面和履行層面兩個方面考慮。在約定層面，是否有各方有關(guān)于會員可以退款的約定，以及觸發(fā)退款的條件。但這僅是約定，并沒有法定一說。
拋去約定范圍，也要看具體履約能力，如果寵物店依然具備履約會員充值消費能力的，用戶要求退款，是不合理的，也沒有法律依據(jù)。如果寵物店確實喪失履約能力，用戶要求退款，就合乎常理。
除了會員，加盟商也是此次破產(chǎn)的直接受害者。顧麗是寵寵熊的第一批聯(lián)營者，在發(fā)覺寵寵熊資金問題的苗頭后，去年年初，其便提出撤資要求，寵寵熊欣然同意，但撤資款遲遲未到賬。眼見還款無望，顧麗無奈答應了寵寵熊方面提出的聯(lián)營轉(zhuǎn)加盟的要求。
顧麗與寵寵熊簽署的承包經(jīng)營合同（顧麗向零售老板內(nèi)參提供）
此次寵寵熊的倒下，讓顧麗幾乎徹底喪失了對追回剩下的近50萬元欠款的信心?，F(xiàn)如今，顧麗正積極組織加盟方、會員等受害者繼續(xù)維權(quán)。
“我真的想讓他坐牢”，顧麗向零售老板內(nèi)參表示。
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“明星項目”寵寵熊：資金缺口無底洞？
在創(chuàng)業(yè)初期，寵寵熊曾頭頂明星光環(huán)。
寵寵熊創(chuàng)始人徐飛飛（又名“徐成”）是微博大V“MrBear熊叔”，擁有102萬粉絲。早前，徐飛飛從女裝淘寶店做起，創(chuàng)立女裝品牌名媛坊。后來誤打誤撞成為一名愛寵人士，在發(fā)現(xiàn)寵物服務行業(yè)的需求與缺口后，萌生從寵物電商切入市場的想法。
2012年，寵寵熊從電商起家，賣起了寵物商品。根據(jù)官方資料，從2014起，寵寵熊天貓店持續(xù)多年保持15%以上的月復合增長率，穩(wěn)居行業(yè)第一。
也許是嘗到了甜頭，2014年，寵寵熊首次將觸角伸向線下，在深圳開設了第一家寵物美容服務機構(gòu)。
資本方面也十分亮眼。2013年，寵寵熊先是拿到了1000萬天使投資。2014年10月，在某眾籌平臺上，寵寵熊僅用50分鐘便眾籌1000萬元，創(chuàng)造了股權(quán)眾籌千萬級記錄，截至眾籌結(jié)束，共超額籌得1960萬元，眾籌估值1億元。2015年，再次獲得華櫟資本A+輪3000萬投資。
由于資本的加持，從2015年開始，寵寵熊開始大舉開店，圍繞“門店服務+電商+社交”，進行O2O全渠道布局，試圖打造一站式寵物生活服務品牌。日前，零售老板內(nèi)參根據(jù)寵寵熊APP門店信息統(tǒng)計所得，目前寵寵熊已在21個城市，開設62家門店。
但一切的光環(huán)似乎也因開店進程戛然而止，寵寵熊自此開始走下破路。2017年9月，寵寵熊天貓旗艦店突然宣布停止營業(yè)，700多件商品幾乎盡數(shù)被下架。
對于電商關(guān)掉的原因，前寵寵熊技術(shù)總監(jiān)葉俊向零售老板內(nèi)參表示，主要是兩方面的教訓：
其一，不計成本做銷量。據(jù)葉俊透露，早些年，寵寵熊為了沖銷量，賣一樣東西，會附送很多商品，但需要走付款流程，目的是為了刷量，走爆款模式。
其二，資金分配出現(xiàn)大問題。葉俊表示，寵寵熊除了電商在燒錢，還在不斷投新項目，包括活體交易、熊叔金融、貼牌、投資等子業(yè)務。
“寵寵熊想做自己的品牌，研發(fā)自主產(chǎn)品，從吃、住、用、護理、營養(yǎng)品等都涉及，開發(fā)SKU。”葉俊向零售老板內(nèi)參透露。
“品牌起來以后，（寵寵熊）有很多機會，（徐飛飛）拿著這些機會，去不斷投資新項目。”葉俊說道。
葉俊是寵寵熊早期創(chuàng)始員工，2014年底加入寵寵熊，主要負責寵寵熊線下業(yè)務，包括門店規(guī)劃、項目設計等。早期，葉俊曾短暫任職寵寵熊總經(jīng)理一職，后面主動辭職，轉(zhuǎn)而擔任技術(shù)總監(jiān)、培訓總監(jiān)。目前很多寵寵熊加盟店的店長，還都是葉俊的學生。
如此多的業(yè)務線，所需要的資金量可想而知，也分散了很多精力。
但后來，由于資金短缺、沒有拿到金融P2P牌照等諸多原因，部分項目的投資打了水漂。線下方面，重資產(chǎn)模式以及擴店速度過猛，導致窟窿越來越大。
2月28日，網(wǎng)上同時傳出徐飛飛給投資人發(fā)出的停業(yè)說明。在這份說明中，徐飛飛表示，由于自己能力的缺失，導致公司在壯大之后也陷入了資金等各方面的失控，但對于補救措施，徐飛飛則含糊地表示“具體方式待有能力的時候另行說明。”
徐飛飛針對投資人做出的停業(yè)說明
零售老板內(nèi)參APP（微信ID：lslb168）曾多次聯(lián)系徐飛飛，但其電話始終處于關(guān)機狀態(tài)。
- 3 -
寵寵熊大改造：依舊健康的線下業(yè)務
寵寵熊的倒下，并非一塊木頭持續(xù)腐爛，甚至在中后期，線下業(yè)務一直是健康并且完全可以自我造血的。
葉俊也在第一時間看到了寵寵熊的停業(yè)通知。作為曾經(jīng)的寵寵熊人，他感慨萬千，“寵寵熊是倒在了經(jīng)營決策者的‘貪婪’上和跟時間賽跑的資本上。”葉俊在朋友圈寫道。
對于寵寵熊線下業(yè)務，葉俊向零售老板內(nèi)參表示，徐飛飛的思路是互聯(lián)網(wǎng)“單點打透”的爆款思維：低價引流，通過不斷輸出服務，來強化消費者對于寵寵熊品牌的認知，“讓別人一想到寵物美容就想到寵寵熊”。并在業(yè)務成熟后，進行線上線下相互引流。
葉俊對此十分認可。但寵寵熊的線下門店進程，一度交了不少學費。
早期，寵寵熊對于線下門店，用力過猛，許多門店多選擇開在城市核心商圈，且多為大店型，面積在400平甚至更高，月租金一度達到8~10萬元。此外，由于人才短缺，“用工荒”也時常發(fā)生。加上一貫的低價策略，營收并不足以抵平店鋪成本?？傮w下來，這種店型的成本可想而知，寵寵熊開店的資金壓力很大。
此外，由于線上業(yè)務、營銷成本過高，資金缺口嚴重，為了尋求收支平衡，寵寵熊又犯了一個大錯——精簡原本就緊張的門店人員配置。
按照寵寵熊的標準，每個店的人員配置應該是2個美容師、3個助理。但在“用工荒”及出于節(jié)省成本的考慮，每家只能配備1個美容師，2個助理。這也大大增加了單個員工的工作量，使得寵寵熊的口碑在業(yè)內(nèi)越來越差。
但到了中后期，寵寵熊逐漸意識到了這些問題，開始大刀闊斧地進行店鋪改革。主要舉措有以下五點：開培訓學校用以儲備人才、選擇房租更低的商鋪、大店型轉(zhuǎn)小店型、上調(diào)服務價格、增加寵物商品業(yè)務等。種種積極的調(diào)整，最終極大地降低了寵寵熊線下門店的成本，將寵寵熊線下門店重新盤活了起來，完全可以實現(xiàn)自我造血。
但這些并沒有從根本上扭轉(zhuǎn)寵寵熊的敗局。由于之前線上業(yè)務（電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、品牌投資等多業(yè)務）債務過重，會員預充值的錢被挪作他用，采用獨立核算的線下門店，又大都走充值卡扣的方式，給不到公司現(xiàn)金流的補充，這也最終壓垮了線下門店。
寵寵熊的第三個教訓，事關(guān)創(chuàng)始人本人。作為項目的掌舵者，徐飛飛顯然沒有把控好企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，低估了線上對線下的影響。就像一輛為了趕路而疾馳的卡車，最終沖出了跑道。
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加盟商的未來：留守還是放棄？
總的來看，寵寵熊此次的破產(chǎn)，起因更多在于線上，原本健康的線下門店也是受害者。
“很多門店周末可以接待50~60只狗，最少也有40只狗。”葉俊表示。
這些單量，既是對寵寵熊健康的線下業(yè)務模式的肯定，也是不少加盟方寄予“翻身”的希望。
正因為此，很多加盟商選擇了守望。零售老板內(nèi)參調(diào)查了解到，比起寵寵熊上海市場的混亂情形，其他地區(qū)加盟方受波及的程度似乎很小。
零售老板內(nèi)參APP（微信ID：lslb168）根據(jù)公開信息，隨機撥通了北京、鄭州、深圳、重慶、成都等地的其中五家寵寵熊加盟店。除重慶新牌坊店現(xiàn)已無法撥通外，其他店店主均表示，目前均處于正常營業(yè)狀態(tài)，也聲稱并未遇到上海方面大范圍維權(quán)的情況。
鄭州六里河店的白先生加盟寵寵熊已有兩年，其本人也是愛狗人士，因為一場寵物救助活動，與寵寵熊團隊結(jié)識。
寵寵熊宣布倒閉時，白先生也收到了通知。之所以沒有選擇停店，白先生向零售老板內(nèi)參表示，因為一直保持獨立經(jīng)營，受破產(chǎn)影響比較少。但他同時表示，算下來，也背下了包括加盟費、門店開支、會員余額等一筆不小的債務。
目前，白先生的店有兩百左右的會員。
此外，還有一個重要原因是，白先生已經(jīng)跟周圍顧客建立一定的信任度，這讓他看到還有機會把店做好。“如果挺過去了，也是最大的財富。”白先生感慨道。
北京一位加盟主苗雨向零售老板內(nèi)參表示，目前她的門店經(jīng)營也并未受到影響，“大多數(shù)客戶都特別理解，不管是充值還是沒有充值的，還是照常來店，沒有發(fā)生任何不愉快的事情。”
但當筆者問到具體債務額度時，其并未給出明確的答復。而是兩次強調(diào)，這僅是其個人投資的損失，客戶的利益并未受損。
顯然，他們選擇咽下寵寵熊破產(chǎn)倒閉所帶來的苦果。在他們看來，寵寵熊改變了中國寵物服務行業(yè)惡意殺價、服務標準不規(guī)范等現(xiàn)狀，對于探索更好的寵物服務標準，有著深遠的影響。
但并不是所有的店長都像他們一樣愿意等待。大寧店的店長表示，他們正在設計新的品牌，只是短期內(nèi)無法完成。“牌子肯定會改的，包括加盟標、LOGO、牌子”。
